Πολιτική Ακυρώσεων & Επιστροφών
1) Επισκόπηση
2) Ακύρωση ή αλλαγή ραντεβού
Μπορείς να ακυρώσεις ή να αλλάξεις το ραντεβού σου έως 24 ώρες πριν την προγραμματισμένη αυτοψία/επίσκεψη, χωρίς χρέωση. Ακύρωση/μεταφορά εντός 24 ωρών ή μη εμφάνιση (no-show): ενδέχεται να υπάρξει χρέωση για τον χρόνο δέσμευσης και τα λειτουργικά έξοδα (π.χ. μετακίνηση), ανάλογα με το στάδιο στο οποίο βρίσκεται η υπόθεση. Αν υπάρχει προκαταβολή, τότε: επιστρέφεται πλήρως αν η ακύρωση γίνει έγκαιρα (≥24 ώρες), ή συμψηφίζεται/παρακρατείται μέρος της, αν έχει ήδη ξεκινήσει εργασία.
3) Πότε δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων
Επιστροφή χρημάτων μπορεί να δοθεί στις παρακάτω περιπτώσεις:
-
Δεν έχει ξεκινήσει η εργασία (δεν έγινε αυτοψία/δεν ξεκίνησε η σύνταξη έκθεσης) και η ακύρωση έγινε έγκαιρα.
-
Αδυναμία παροχής υπηρεσίας από εμάς (π.χ. δεν μπορούμε να εξυπηρετήσουμε τελικά την περιοχή/το αίτημα) — τότε γίνεται πλήρης επιστροφή για το ποσό που έχει καταβληθεί.
-
Διπλή χρέωση ή προφανές τεχνικό λάθος πληρωμής — γίνεται επιστροφή/διόρθωση.
4) Πότε ΔΕΝ δικαιούμαι επιστροφή χρημάτων
Κατά κανόνα δεν παρέχεται επιστροφή όταν:
-
Έχει ήδη πραγματοποιηθεί αυτοψία/επίσκεψη ή έχει ξεκινήσει ουσιαστικά η εργασία (ανάλυση στοιχείων, υπολογισμοί, σύνταξη έκθεσης).
-
Έχει ήδη παραδοθεί τελική έκθεση/αναφορά (ψηφιακά ή/και έντυπα), καθώς πρόκειται για εξατομικευμένο παραδοτέο.
Σε αυτές τις περιπτώσεις μπορούμε, όπου είναι εφικτό, να προτείνουμε διορθώσεις/συμπληρώσεις (βλ. ενότητα 6).
5) Χρόνος επεξεργασίας επιστροφής
Αν εγκριθεί επιστροφή χρημάτων:
-
Η επιστροφή δρομολογείται στον αρχικό τρόπο πληρωμής.
-
Ο χρόνος εμφάνισης του ποσού εξαρτάται από την τράπεζα/πάροχο και συνήθως απαιτούνται μερικές εργάσιμες ημέρες.
Αν καθυστερεί, έλεγξε πρώτα τον λογαριασμό σου και στη συνέχεια επικοινώνησε με την τράπεζα/την κάρτα σου. Αν συνεχίζει, επικοινώνησε μαζί μας (ενότητα 8).
6) Διορθώσεις / Επανέκδοση παραδοτέου (αντί “Exchanges”)
Αν διαπιστώσεις πρόβλημα στο παραδοτέο, π.χ.:
-
ορθογραφικό/τυπογραφικό,
-
λάθος σε στοιχεία που μας δόθηκαν σωστά,
-
ασυμφωνία σε περιγραφικά στοιχεία,
επικοινώνησε μαζί μας και θα το εξετάσουμε.
Όπου χρειάζεται, γίνεται διόρθωση/επανέκδοση χωρίς επιβάρυνση, εφόσον το σφάλμα οφείλεται σε εμάς.
7) Προσφορές / εκπτωτικές υπηρεσίες
Αν μια υπηρεσία έχει αγοραστεί σε προσφορά/έκπτωση, οι επιστροφές (όπου προβλέπονται) γίνονται με βάση το ποσό που καταβλήθηκε και τους παραπάνω όρους.
8) Χρειάζεσαι βοήθεια;
Για ερωτήσεις σχετικά με ακυρώσεις/επιστροφές:
-
Email: ektimiseis@info.gr
-
Διεύθυνση: Αθήνα Πελλήγραδου 2, 43234
-
Τηλέφωνο:
